Instruções para Exclusão de Dados

1. Se você é cliente do AutomEasy

Para excluir sua conta e todos os dados associados a ela, envie um e-mail para privacidade@automeasy.com.br:

• Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados.
• Envie a partir do e-mail cadastrado na conta, para confirmarmos que o pedido é seu.
• Se tiver uma assinatura ativa, informe se deseja cancelá-la junto.

O que é excluído

• Dados de cadastro da conta.
• Conexões do WhatsApp e do Instagram, incluindo os tokens de acesso e identificadores recebidos da Meta.
• Regras de resposta a comentários do Instagram e o histórico de comentários recebidos.
• Contatos, mensagens, mídias, campanhas, templates, automações e fluxos.
• Registros técnicos associados à conta.

O que pode ser mantido

Registros de pagamentos e documentos fiscais, e registros de acesso à aplicação, pelo prazo exigido por lei (legislação fiscal e Marco Civil da Internet). Depois desse prazo, também são excluídos.

Removendo o acesso pela Meta

Você também pode revogar a qualquer momento o acesso do AutomEasy à sua conta do WhatsApp Business: no Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais e remova o aplicativo. Isso interrompe o envio e o recebimento de mensagens pela plataforma, mas não apaga os dados já armazenados — para isso, faça a solicitação por e-mail acima.

Para o Instagram: desconecte o perfil em Instagram → Conexões no painel (o token de acesso é excluído na hora) e, se quiser, remova o AutomEasy no próprio Instagram, em Configurações → Apps e sites.

2. Se você conversou pelo WhatsApp ou pelo Instagram com uma empresa que usa o AutomEasy

Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados, e o AutomEasy apenas presta o serviço de tecnologia a ela.

• O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente a essa empresa.
• Se preferir, escreva para privacidade@automeasy.com.br informando o número de telefone (WhatsApp) ou o seu @ (Instagram) usado na conversa e o nome da empresa. Encaminharemos o pedido à empresa e faremos a exclusão conforme a LGPD.
• Para apenas parar de receber mensagens de marketing, responda "SAIR" ou "PARAR" na conversa, ou use as opções de bloqueio do próprio WhatsApp ou do Instagram.

3. Prazos e confirmação

• Confirmamos o recebimento da solicitação e podemos pedir informações adicionais para verificar sua identidade.
• A exclusão é concluída em até 30 dias úteis após a confirmação.
• Você recebe uma confirmação por e-mail quando o processo terminar.
• A exclusão é permanente e não pode ser desfeita.

4. Mais informações

Para saber como tratamos seus dados, consulte a Política de Privacidade. Dúvidas: privacidade@automeasy.com.br.

AutomEasy — Fagner Amaral — CNPJ 51.903.439/0001-65